Questions fréquentes
Une question sur la livraison
Quels sont les modes de livraison ?
Nous livrons :
- En point Relais avec Chrono Relais (livraison en 3-4jours)
- A domicile avec Chronopost (livraison rapide en 2-3jours).
- En click & collect : réservez, payez votre commande et venez la récupérer en magasin Miel Factory au 28 rue de Sévigné
La livraison est-elle gratuite ?
Nous offrons la livraison pour toute commande supérieure à 59€.
Pour les commandes inférieures à 59€, la livraison est payante et varie en fonction du poids des produits commandés.
Comment choisir le Point Relais
Le point Relais se choisit après avoir payé.
A quelle heure sera livrée ma commande ?
Nous ne choisissons pas les horaires de livraison qui dépendent du transporteur choisi.
Si vous avez choisi Chronopost, les livraisons s’effectuent entre 8h et 13h.
Puis-je choisir plusieurs adresses de livraison pour une seule commande ?
Il n’est pas possible d’indiquer différentes adresses de livraisons pour une même commande.
Si vous souhaitez effectuer plusieurs envois à différentes adresses, il faut effectuer une commande par adresse de livraison, et payer les frais de port pour chaque livraison.
Les produits sont-ils emballés et protégés contre la casse ?
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et cela inclut la livraison de nos produits en parfait état. Les pots en verre sont fragiles, c'est pourquoi nous prenons des mesures spéciales pour emballer et protéger soigneusement chaque commande afin de minimiser les risques de casse pendant le transport.
Lorsque vous passez une commande chez nous, nos équipes veillent à ce que chaque pot de miel soit correctement emballé et protégé.
Comment faire si je reçois une commande endommagée (pots cassés...) ?
Si un pot de miel ou autre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant une photo. Nous serons là pour résoudre le problème et organiser un remplacement ou un remboursement selon vos préférences.